Отказ от подписки
Вы вправе отказаться от подписки в любой момент без объяснения причин:
- в приложении: «Профиль» → «Тариф и оплата» → «Отменить подписку»;
- письмом на up-zametki@rvbit.ru с адреса вашего аккаунта.
После отмены автоматические списания прекращаются, а тариф «Профессиональный» работает до конца оплаченного периода. Если вы хотите не только отменить подписку, но и вернуть деньги за оставшийся период, — укажите это в письме, условия описаны ниже.
Когда возвращаем деньги полностью
Мы возвращаем всю сумму списания, если:
- деньги списаны ошибочно или повторно за один и тот же период;
- списание прошло после того, как вы оформили отмену подписки;
- из-за технической неисправности на нашей стороне тариф «Профессиональный» не был предоставлен после оплаты и мы не устранили проблему в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения;
- вы не получили уведомление о предстоящем продлении по нашей вине и обратились к нам в течение 3 календарных дней после списания.
Возврат за неиспользованный период
Если вы отказываетесь от подписки и просите вернуть деньги, мы возвращаем стоимость неиспользованной части оплаченного периода. Сумма рассчитывается пропорционально количеству оставшихся дней:
Сумма возврата = стоимость периода × дни, которые остались / дни в оплаченном периоде
Пример: месячная подписка за 399 ₽ оплачена 15 сентября (период 30 дней). Вы отказались 25 сентября — использовано 10 дней, осталось 20. Возврат составит 399 ₽ × 20 / 30 = 266 ₽.
Для годовой подписки расчёт такой же: 3 990 ₽ делится на количество дней оплаченного года и умножается на число неиспользованных дней.
Возврат рассчитывается с даты получения нами вашего заявления. При возврате за неиспользованный период подписка отменяется, а аккаунт переходит на тариф «Базовый».
Как подать заявление на возврат
Напишите на up-zametki@rvbit.ru с адреса электронной почты вашего аккаунта. Тема — «Возврат». Укажите:
- адрес электронной почты аккаунта в приложении;
- дату и сумму списания;
- что вы просите: полный возврат или возврат за неиспользованный период;
- причину — по желанию, это не обязательно.
Если письмо отправлено не с адреса аккаунта, мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Мы не просим данные банковской карты: возврат всегда проходит на ту карту, с которой была оплата.
Сроки возврата
| Ответ на заявление | в течение 1 рабочего дня |
|---|---|
| Рассмотрение и оформление возврата | не более 10 рабочих дней с даты получения заявления |
| Зачисление на карту | зависит от банка, выпустившего карту, — обычно от 1 до 10 рабочих дней, но не более 30 календарных дней |
| Куда возвращаем | на банковскую карту, с которой была произведена оплата |
На сумму возврата на ваш email приходит электронный кассовый чек возврата прихода.
Что происходит с доступом и заметками
- При полном возврате или возврате за неиспользованный период тариф «Профессиональный» отключается, аккаунт переходит на бесплатный тариф «Базовый».
- Все ваши заметки сохраняются — ничего не удаляется.
- Подписку можно оформить снова в любой момент.
Тариф «Базовый»
Тариф «Базовый» бесплатный: карта к нему не привязывается, списаний и возвратов по нему нет.
Если у вас возник спор по списанию — сначала напишите нам на up-zametki@rvbit.ru: как правило, вопрос решается в течение одного рабочего дня. Продавец — ИП Рыбицкая Ольга Ассомудиновна, ИНН 611903778131, ОГРНИП 324619600069744.